Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu na adrese [DOMÉNA WEBU]. 1.2. Prodávajícím je: Obchodní firma / jméno: [DOPLNIT] IČO: [DOPLNIT] DIČ: [DOPLNIT] Sídlo: [DOPLNIT] Zápis v obchodním rejstříku: společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT SOUD], oddíl [DOPLNIT], vložka [DOPLNIT] E-mail: [DOPLNIT] Telefon: [DOPLNIT] Adresa pro reklamace a korespondenci: [DOPLNIT] (dále jen „prodávající“). 1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. 1.4. Ustanovení těchto podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze tehdy, vystupuje-li kupující jako spotřebitel. 1.5. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání v kupní smlouvě má přednost.

2. Nabídka zboží a informace o produktech

2.1. Prodávající nabízí zejména palivové dřevo, dřevěné pelety, dřevěné brikety a další produkty uvedené v internetovém obchodě. 2.2. Informace o vlastnostech, rozměrech, množství, balení, vlhkosti nebo dalších parametrech jsou uvedeny u konkrétního produktu. 2.3. Fotografie jsou zpravidla ilustrační, pokud není uvedeno jinak. U přírodních produktů se mohou jednotlivé kusy přirozeně lišit barvou, strukturou, tvarem, množstvím kůry nebo jinými vlastnostmi typickými pro daný druh dřeva. 2.4. Za vadu se nepovažují běžné přírodní rozdíly odpovídající charakteru produktu, pokud neznamenají nesoulad se sjednanými nebo zákonem požadovanými vlastnostmi. 2.5. Je-li u produktu uvedena konkrétní vlhkost, délka, druh dřeva, balení nebo jiná podstatná vlastnost, musí zboží této specifikaci odpovídat s přihlédnutím k přirozeným a obvyklým tolerancím materiálu.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Objednávku lze vytvořit prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným způsobem aktuálně nabízeným prodávajícím, například telefonicky či e-mailem. 3.2. Pokud prodávající kontaktuje spotřebitele telefonicky za účelem uzavření smlouvy, postupuje se podle pravidel pro telefonicky uzavírané spotřebitelské smlouvy. Nabídku učiněnou během hovoru prodávající spotřebiteli potvrdí v textové podobě a spotřebitel je nabídkou vázán až poté, co s ní vysloví souhlas elektronicky nebo podpisem na listině, vyžadují-li takový postup právní předpisy. 3.3. Před odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje. 3.4. Objednávka obsahuje zejména zvolené zboží, množství, cenu, způsob dopravy a platby a kontaktní údaje kupujícího. 3.5. Před odesláním objednávky má kupující možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami a odesláním objednávky potvrzuje, že se s nimi seznámil. 3.6. Automatické potvrzení o přijetí objednávky samo o sobě [JE / NENÍ – DOPLNIT PODLE SKUTEČNÉHO PROCESU] přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy. 3.7. Kupní smlouva vzniká okamžikem [potvrzení objednávky prodávajícím / odeslání potvrzení / DOPLNIT PODLE REÁLNÉHO PROCESU]. 3.8. Prodávající může před potvrzením objednávky kontaktovat kupujícího za účelem ověření množství, dopravy nebo dalších údajů. 3.9. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Technické kroky vedoucí k jejímu uzavření vyplývají z objednávkového procesu internetového obchodu. Kupující má před odesláním objednávky možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit. 3.10. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována po dobu vyžadovanou právními předpisy a oprávněnými potřebami prodávajícího. Kupujícímu je [přístupná / není přímo přístupná – DOPLNIT]. 3.11. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení jejího přijetí v elektronické podobě. Kupujícímu budou poskytnuty příslušné smluvní informace a obchodní podmínky v podobě umožňující jejich uchování a opakované zobrazení.

4. Cena zboží

4.1. Cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů. 4.2. Všechny ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. 4.3. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, vykládku nebo další doplňkové služby, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Kupující je o těchto nákladech informován před uzavřením smlouvy. 4.4. Je-li cena dopravy stanovena individuálně podle vzdálenosti, množství, vozidla nebo způsobu vykládky, bude kupujícímu sdělena před závazným potvrzením objednávky. 4.5. V případě zjevné technické chyby v ceně prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a další postup bude řešen podle platných právních předpisů.

5. Platební podmínky

5.1. Objednávku lze uhradit těmito způsoby:

• [v hotovosti při převzetí];
• [bankovním převodem];
• [platební kartou prostřednictvím platební brány];
• [DOPLNIT další skutečně dostupné způsoby].

5.2. Dostupné platební metody se mohou lišit podle objednávky a způsobu dopravy. 5.3. Při bezhotovostní platbě je kupující povinen použít správné platební údaje. 5.4. Je-li podmínkou expedice předchozí úhrada, je objednávka připravována k odeslání nebo dopravě podle podmínek uvedených při nákupu.

6. Dodací podmínky

6.1. Prodávající zajišťuje dopravu zejména po Praze a do okolních měst a obcí přibližně do vzdálenosti [50 km / DOPLNIT]. 6.2. Doručení mimo standardní oblast může být možné po individuální dohodě. 6.3. Standardní doba doručení je zpravidla [1–3 pracovní dny / DOPLNIT] od [potvrzení objednávky / přijetí platby / DOPLNIT], není-li dohodnuto jinak. 6.4. Termín může ovlivnit vytíženost dopravy, topná sezóna, dostupnost zboží, dopravní nebo povětrnostní podmínky. Pokud prodávající zjistí, že sjednaný termín nebude možné dodržet, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu. 6.5. Konkrétní termín může být upřesněn telefonicky, elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem. 6.6. Není-li doba dodání sjednána jinak, řídí se povinnost prodávajícího dodat zboží příslušnými právními předpisy. 6.7. Informace o případných omezeních dopravy a oblasti rozvozu jsou kupujícímu zpřístupněny nejpozději na začátku procesu objednávky.

7. Podmínky příjezdu a vykládky

7.1. Kupující je povinen upozornit na okolnosti, které mohou významně komplikovat příjezd nebo vykládku. 7.2. Kupující zajistí, aby bylo místo doručení přístupné sjednanému vozidlu a bylo zde možné bezpečně vyložit zboží. 7.3. Kupující upozorní zejména na omezenou šířku komunikace nebo vjezdu, nízkou nosnost, výšková omezení, zákaz vjezdu, prudké stoupání, nezpevněný povrch nebo jiné překážky. 7.4. Způsob vykládky závisí na zboží, balení a vozidle. Volně ložené dřevo může být vyloženo [sklopením korby / ručně / DOPLNIT], paletované zboží [hydraulickým čelem / hydraulickou rukou / DOPLNIT]. 7.5. Nelze-li bezpečně zajet nebo vyložit zboží na požadovaném místě, zvolí řidič po dohodě s kupujícím nejbližší vhodné místo, pokud je takové řešení možné. 7.6. [DOPLNIT podmínky vjezdu na soukromý pozemek, odnosu zboží, skládání dřeva, přesunu palet apod.]

8. Převzetí zboží

8.1. Kupující při převzetí podle možností zkontroluje stav dodávky, zejména zjevné poškození, nesoulad druhu zboží nebo zjevný rozdíl v množství. 8.2. Zjištěné nedostatky je vhodné bez zbytečného odkladu oznámit a podle možností zaznamenat do předávacího dokladu nebo fotograficky. 8.3. Neoznámení zjevné vady ihned při převzetí samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv. 8.4. Kupující potvrdí převzetí způsobem používaným prodávajícím. 8.5. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem jeho převzetí, nestanoví-li právní předpisy pro konkrétní způsob dopravy jinak.

9. Specifika palivového dřeva

9.1. Palivové dřevo je přírodní materiál. Jednotlivá polena se mohou lišit barvou, kresbou, tvarem, strukturou nebo množstvím kůry. 9.2. Uváděná délka polen může mít přiměřenou technologickou odchylku. Je-li maximální rozměr zásadní vzhledem k rozměrům topeniště, doporučujeme tuto skutečnost uvést před objednáním. 9.3. Je-li dřevo nabízeno jako suché, čerstvé, předsušené nebo v jiné kategorii podle vlhkosti, rozhoduje specifikace konkrétního produktu nebo objednávky. 9.4. Vlhkost přírodního dřeva nemusí být ve všech polenech naprosto totožná. Zboží však musí odpovídat sjednaným nebo rozumně očekávatelným vlastnostem. 9.5. Je nutné rozlišovat způsob stanovení objemu. Sypaný prostorový metr a rovnaný prostorový metr nejsou totožné jednotky. Způsob prodeje a použitá jednotka jsou uvedeny u produktu. 9.6. Po převzetí musí kupující zajistit vhodné skladování. Zejména čerstvé nebo vlhčí dřevo potřebuje větrané místo a ochranu před srážkami a zemní vlhkostí. 9.7. Zhoršení vlastností způsobené nevhodným skladováním po převzetí není vadou, za kterou by odpovídal prodávající.

10. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

10.1. Je-li kupní smlouva se spotřebitelem uzavřena distančním způsobem, zejména prostřednictvím internetového obchodu, má spotřebitel v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. V případech, pro které právní předpisy stanoví delší lhůtu, se použije tato zákonná lhůta. 10.2. U zboží začíná lhůta zpravidla běžet od jeho převzetí spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U více dodávek nebo částí se počátek lhůty řídí příslušnými právními předpisy. 10.3. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím. 10.4. Spotřebitel může využít vzorový formulář v příloze těchto podmínek, jeho použití však není podmínkou platného odstoupení. 10.5. Odstoupení lze zaslat zejména na: E-mail: [DOPLNIT] Adresa: [DOPLNIT] 10.6. Spotřebitel odešle nebo předá zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, nestanoví-li právní předpisy nebo dohoda jinak. 10.7. U zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit běžnou poštovní cestou, nese spotřebitel přímé náklady na jeho vrácení, pokud byl o této povinnosti řádně informován. Předpokládané náklady na zpětnou dopravu objemného paliva činí přibližně [DOPLNIT] Kč až [DOPLNIT] Kč v závislosti na množství zboží, vzdálenosti a potřebném typu vozidla. 10.8. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Nemusí je však vrátit dříve, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. 10.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, není-li dohodnuto jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady. 10.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

11. Výjimky z práva na odstoupení

11.1. Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem. 11.2. Může jít například o zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky. 11.3. Samotný výběr ze standardních variant běžně nabízených prodávajícím nemusí znamenat zboží upravené podle přání spotřebitele. 11.4. Je-li dřevo na individuální objednávku zpracováno v nestandardním rozměru nebo jiným způsobem mimo standardní nabídku, možnost odstoupení se posuzuje podle konkrétních okolností a platných právních předpisů. 11.5. Čerstvé palivové dřevo se pouze z důvodu své vlhkosti automaticky nepovažuje za zboží vyloučené z práva na odstoupení.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

12.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem, množství, kvalitě a popisu. 12.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. 12.3. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího způsobem stanoveným právními předpisy, zejména: E-mailem: [DOPLNIT] Na adrese: [DOPLNIT] V příslušné provozovně: [DOPLNIT / pokud existuje] Telefon [DOPLNIT] lze využít zejména pro předchozí konzultaci postupu. 12.4. Při reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a kontaktní údaje;
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu;
• reklamované zboží;
• popis vady a kdy se projevila;
• požadovaný způsob vyřízení, může-li jej kupující podle zákona zvolit;
• fotografie nebo další podklady, mohou-li usnadnit posouzení.

Předložení konkrétního dokladu o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Kupující může nákup doložit i jiným vhodným způsobem. 12.5. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s údaji požadovanými právními předpisy. 12.6. Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. 12.7. Pokud je k posouzení reklamace s ohledem na povahu zboží nutná součinnost kupujícího, je povinen ji v přiměřeném rozsahu poskytnout. 12.8. Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít spotřebitel zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. 12.9. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

13. Reklamace množství a vlastností palivového dřeva

13.1. Pochybnosti o druhu, množství nebo zjevně deklarovaných vlastnostech doporučujeme řešit co nejdříve po převzetí. 13.2. Při zjištění zjevného rozdílu je vhodné stav zdokumentovat před přemístěním, přeskládáním, spotřebováním nebo smícháním s jiným palivem. Toto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele ani nestanoví dodatečnou lhůtu pro uplatnění reklamace. 13.3. Množství se posuzuje podle jednotky, ve které bylo zboží prodáno. U sypaného dřeva podle sypaného objemu, u rovnaného podle rovnaného objemu a u zboží prodávaného podle hmotnosti podle hmotnosti. 13.4. Přeskládáním sypaného dřeva do rovnané formy vznikne jiná hodnota objemu. Rozdíl mezi sypaným a následně rovnaným objemem proto sám o sobě neprokazuje nedodání části objednávky. 13.5. Tím nejsou omezena práva kupujícího reklamovat skutečně nedodané množství nebo jiné vadné plnění.

14. Povinnosti kupujícího

14.1. Kupující poskytne správné kontaktní a doručovací údaje a potřebnou součinnost. 14.2. Zajistí převzetí zboží v dohodnutém termínu a odpovídající příjezd a místo vykládky. 14.3. Po převzetí odpovídá za vhodné skladování s ohledem na charakter produktu. 14.4. Pelety a brikety musí být chráněny před vodou a nadměrnou vlhkostí. Palivové dřevo musí být skladováno způsobem odpovídajícím jeho vlhkosti a zamýšlenému použití.

15. Povinnosti prodávajícího

15.1. Prodávající dodá zboží v druhu, množství a kvalitě sjednané smlouvou a splní další zákonné povinnosti. 15.2. Poskytne kupujícímu informace potřebné pro uzavření a splnění smlouvy. 15.3. Pokud nastane změna podstatně ovlivňující objednávku, například nedostupnost zboží nebo nemožnost dodržet sjednaný způsob dopravy, bude kupující bez zbytečného odkladu kontaktován.

16. Ochrana osobních údajů

16.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy. 16.2. Podrobné informace o účelu, právním základu, době zpracování, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny na samostatné stránce Zpracování osobních údajů / Zásady ochrany osobních údajů: [DOPLNIT ODKAZ] 16.3. Údaje potřebné k plnění smlouvy jsou používány zejména pro zpracování objednávky, komunikaci, dopravu, platbu, účetnictví a reklamace.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

17.1. Pokud vznikne mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. 17.2. Příslušným subjektem je: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.gov.cz Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů 17.3. ADR slouží k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit. 18.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá sama o sobě vliv na ostatní ustanovení. 18.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy. 18.4. Prodávající uchovává kupní smlouvu a související údaje po dobu vyžadovanou právními předpisy a oprávněnými potřebami prodávajícího. 18.5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [DD. MM. RRRR].

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Adresát: [NÁZEV PRODÁVAJÍCÍHO] [ADRESA] [E-MAIL] Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: Zboží: [DOPLNIT] Číslo objednávky: [DOPLNIT] Datum objednání: [DOPLNIT] Datum převzetí: [DOPLNIT] Jméno a příjmení spotřebitele: [DOPLNIT] Adresa spotřebitele: [DOPLNIT] E-mail / telefon: [DOPLNIT] Číslo účtu, pokud bylo dohodnuto vrácení bankovním převodem: [DOPLNIT] Datum: [DOPLNIT] Podpis spotřebitele: [pouze při zaslání v listinné podobě]

Příloha č. 2 – Reklamační formulář

Prodávající: [NÁZEV PRODÁVAJÍCÍHO] Číslo objednávky: [DOPLNIT] Jméno a příjmení / název kupujícího: [DOPLNIT] Adresa: [DOPLNIT] E-mail: [DOPLNIT] Telefon: [DOPLNIT] Reklamované zboží: [DOPLNIT] Datum převzetí: [DOPLNIT] Popis vady: [DOPLNIT] Datum zjištění vady: [DOPLNIT] Požadovaný způsob vyřízení: [DOPLNIT] Přiložené fotografie / podklady: [DOPLNIT] Datum uplatnění reklamace: [DOPLNIT] Podpis kupujícího: [pouze u listinné podoby]